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問答題簡述問卷調(diào)查的兩種形式及其優(yōu)缺點。

1.問答題簡述秘書部門獲取信息的主要渠道。

2.問答題簡述秘書與人交談時應(yīng)注意的禮儀。

（1）注意傾聽；
（2）親切自然；
（3）語調(diào)平和；
（4）相互交流；
（5）談話禁忌。

3.問答題簡述談判的概念及其構(gòu)成要素。

4.多項選擇題秘書實務(wù)的特點主要有（）

A.實用性
B.規(guī)范性
C.程序性
D.可操作性
E.權(quán)變性

5.多項選擇題秘書上班之前應(yīng)做的事情有（）

A.回顧昨日工作
B.構(gòu)思當(dāng)日工作
C.請求工作指示
D.修飾個人儀表
E.先于他人上班