A.習慣用語：問題是那個產品都賣完了；專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了
B.習慣用語：你怎么會對我們公司的產品老是有疑問；專業(yè)表達：看上去這些問題很相似
C.習慣用語：抱歉，讓您久等了；專業(yè)表達：感謝您的耐心等待
D.習慣用語：我不能給你他的手機號碼；專業(yè)表達：很抱歉，客戶信息具有私密性，還請您諒解
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A.主動向客戶問候并報上自己姓名
B.耐心、細致、誠懇的對待客戶
C.處理無法確定的問題時，做到首問責任制
D.善于引導客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務
A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉接給專業(yè)人士繼續(xù)解答
A.您好，我是XXX，先報出自己的姓名。
B.您好，請問，您是XX先生/女士嗎？先確認對方姓名。
C.您好，關于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請問您現在方便嗎？先說事情。
A.撥打前持有積極態(tài)度，準備好通話內容
B.選擇適合的時間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結束通話后及時記錄客戶的訴求
A.基礎
B.關鍵
C.前提
D.有效途徑
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）