A.撥打前持有積極態(tài)度，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時(shí)記錄客戶的訴求
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A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.前提
D.有效途徑
A.機(jī)智
B.寬恕
C.尊重
D.時(shí)間的選擇
A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識(shí)
D.語(yǔ)言表達(dá)技巧
A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案
A.語(yǔ)氣
B.對(duì)象感
C.內(nèi)在語(yǔ)
D.節(jié)奏
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）