A.被動(dòng)式的關(guān)系
B.主動(dòng)式的關(guān)系
C.負(fù)責(zé)式的關(guān)系
D.伙伴式的關(guān)系
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A.服務(wù)營(yíng)銷組合
B.服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)
C.服務(wù)營(yíng)銷整合
D.服務(wù)營(yíng)銷定位
A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客讓渡價(jià)值
C.顧客服務(wù)
D.顧客忠誠(chéng)度
A.非常忠誠(chéng)
B.潛在的忠誠(chéng)
C.惰性的忠誠(chéng)
D.缺乏忠誠(chéng)
A.長(zhǎng)期性
B.動(dòng)態(tài)性
C.完整性
D.開(kāi)放性
A.人員
B.有形展示
C.價(jià)格
D.過(guò)程
E.渠道
最新試題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。