多項選擇題如何做出有效回答，包括（）。

A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對性
C.表達方式要適時調(diào)整
D.回答要適時


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1.多項選擇題提問的技巧，從客戶開始說第一句話時，客服代表需要在腦海里明確（）。

A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么，是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達才能使氣氛更融洽

2.多項選擇題有效溝通中說的技巧包括（）。

A.“問”出準(zhǔn)確信息
B.針對性的問
C.掌握號“答”的分寸
D.有效性的答

3.多項選擇題提問分為（）兩大類，依據(jù)不同場景和預(yù)期效果進行選擇。

A.針對性提問
B.開放式提問
C.玩轉(zhuǎn)式提問
D.封閉式提問

4.多項選擇題傾聽的干擾來源（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

5.多項選擇題有效溝通的步驟包括（）。

A.做好事前準(zhǔn)備
B.端正溝通態(tài)度
C.明確溝通目的
D.建立良好氛圍
E.尋找共識方案