多項選擇題影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪些情況下產品的需求價格彈性很小？（）
A.與生活關系密切的必需品
B.缺少替代品且競爭產品也少的產品
C.知名度高的名牌產品
D.與生活關系不十分密切且競爭產品多的非必需品
E.消費者認為價格變動是產品質量變化必然結果的產品
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1.多項選擇題以下哪些是客戶關系管理的主要內容？（）
A.營銷自動化
B.折扣定價
C.銷售過程自動化
D.客戶服務
2.多項選擇題以下哪些是物流客戶服務的內容？（）
A.訂單處理
B.技術培訓
C.處理客戶投訴
D.服務咨詢
3.多項選擇題影響客戶服務的因素中的時間因素通常使用訂單周期來表示。以下哪些是影響時間因素的主要變量？（）
A.訂單傳遞
B.安全交貨
C.訂單準備
D.訂單服務的正確性
4.多項選擇題以下選項，哪些是影響客戶服務的因素？（）
A.時間
B.可靠性
C.溝通
D.靈活性
5.單項選擇題對于規(guī)模小而相對集中的市場，適合于選擇（）。
A.人員推銷
B.營業(yè)推廣
C.廣告
D.公共關系
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題