如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

圍手術期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

（）是激勵人們行為的動力因素。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

音樂療法的作用不包括哪個？（）

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）