站立時(shí)手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

坐電梯時(shí)要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

服務(wù)有什么特性？（）

在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時(shí)表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。

商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。

單排扣西服分為一?？?、兩?？鄣?。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

服裝款式的一般規(guī)律是（）

在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。