單項選擇題國類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行（）
A.建行
B.招行
C.農(nóng)行
D.光大
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心利用（）等多種信息技術(shù)接入，以人工、自動語音、WEB、社交媒體等多種方式給客戶提供各類售前、銷售及售后服務(wù)，是企業(yè)與客戶溝通的組織平臺
A.電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)
B.手機(jī)、傳真、WEB
C.電話、手機(jī)、視頻
D.電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)
2.單項選擇題從業(yè)人員服務(wù)理念以（）為中心
A.服務(wù)
B.客戶
C.系統(tǒng)
D.盈利
3.單項選擇題一切競爭到最后都是服務(wù)的競爭，而（）也成為這一切競爭的源泉
A.服務(wù)
B.客戶
C.人才
4.單項選擇題（）可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加個性化的金融服務(wù)
A.主動營銷
B.個性化服務(wù)
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.業(yè)務(wù)處理
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心通過其快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶與銀行的粘合度，贏得了客戶對銀行的信任和忠誠是指以下哪個價值（）
A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
題型：判斷題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題