（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

關(guān)于認知療法作為手術(shù)心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

適應障礙的表現(xiàn)不包括（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是激勵人們行為的動力因素。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。