多項選擇題

郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。

A.認真解答但不需記錄
B.如果當時無法解決，需向用戶說明原因
C.及時轉(zhuǎn)給負責部門或相關(guān)人員盡快處理
D.在規(guī)定時間答復用戶

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