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多項(xiàng)選擇題以下方法中，企業(yè)可以讓客戶在通過金錢的支出后能夠感到滿意的是（）

A.提供與貨幣相等的產(chǎn)品或服務(wù)
B.減少客戶的投入
C.增加產(chǎn)品的價值
D.熱情地服務(wù)客戶

1.多項(xiàng)選擇題影響客戶是否滿意的因素是（）

A.結(jié)果
B.客服的態(tài)度
C.期望
D.客服扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識

2.單項(xiàng)選擇題隨著市場競爭的日趨激烈，很多企業(yè)開始關(guān)注客戶需求、關(guān)注客戶服務(wù)，并逐步建立和完善（）的服務(wù)體系。

A.以客服為中心
B.以客戶為中心
C.以客戶滿意為中心
D.以客戶需求為中心

3.判斷題客服代表遇到客戶在電話中情緒激動，破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句的騷擾來電，應(yīng)保持冷靜，不與客戶爭執(zhí)，禮貌的與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題，如客戶無回應(yīng)，說明情況后使用結(jié)束與掛機(jī)。

4.判斷題客戶投訴處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括征詢客戶對處理過程及處理結(jié)果的滿意程度，對處理結(jié)果不滿意的視情況開展第2次核實(shí)處理。

5.判斷題當(dāng)客戶來電投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件時，應(yīng)及時聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)協(xié)助處理。