顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。