多項(xiàng)選擇題客服中心與遠(yuǎn)程銀行對(duì)客戶體驗(yàn)的提升體現(xiàn)在哪些方面()

A.多媒體服務(wù)豐富多元
B.遠(yuǎn)程銀行服務(wù)全新推出
C.電話服務(wù)不斷提升
D.客戶服務(wù)體驗(yàn)全面優(yōu)化


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1.多項(xiàng)選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客服委員會(huì)以什么為宗旨,搭建銀行業(yè)客戶服務(wù)中心交流平臺(tái)()

A.共享共建
B.合作共贏
C.協(xié)同發(fā)展
D.加強(qiáng)交流

2.多項(xiàng)選擇題客服中心在多渠道整合中推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造新的發(fā)力點(diǎn)是()

A.安全化
B.智能化
C.便捷化
D.集約化

3.多項(xiàng)選擇題2018年,金融科技對(duì)客服智能發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用體現(xiàn)在哪些方面()

A.人工智能推動(dòng)服務(wù)場景延伸
B.自助語音服務(wù)推動(dòng)服務(wù)效率提升
C.大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)服務(wù)營銷價(jià)值提升
D.多渠道融合推動(dòng)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客服中心而言,面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形式,應(yīng)該采取哪些措施()

A.增加人力
B.挖掘潛力
C.降低銀行業(yè)整體降本增效的壓力影響
D.內(nèi)部資源整合

5.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)在復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形式中,為有效對(duì)沖外部經(jīng)營環(huán)境的不確定性,采取了哪些措施()

A.積極轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效
B.加大成本管理力度
C.降低費(fèi)用開支
D.優(yōu)化人資薪酬制度

最新試題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題