判斷題客服代表回答的內(nèi)容要有針對性,不管客戶提出什么問題,客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。

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1.多項選擇題當客服代表想要獲得更詳盡的細節(jié)時,可運用的提問方式有()

A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…,對嗎?
C.您看這樣處理可以嗎?
D.請問有什么可以幫助您

2.單項選擇題客服代表在與客戶交談時,用心地去找對方的價值,并加以贊美,這是傾聽技巧中的()

A.適時表達自己的觀點
B.肯定對方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內(nèi)容

3.單項選擇題在客戶沒有表達完自己的意見和觀點之前,()才不會妨礙傾聽的效果或阻止客戶的進一步解釋。

A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)

4.單項選擇題談話必須有來有往,所以要在不打斷對方談話的原則下,()才是正確的談話方式。

A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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