A.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
B.爭議業(yè)務(wù)處理
C.客戶投訴處理
D.上門服務(wù)
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A.客戶關(guān)系管理是一種營銷管理思想、理念和系統(tǒng)，而非管理軟件
B.客戶關(guān)系管理是企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新
C.客戶關(guān)系管理是企業(yè)與客戶的一種互動流程
D.客戶關(guān)系管理理念應(yīng)貫穿于企業(yè)的每個員工
A.應(yīng)用
B.維護(hù)
C.管理
D.營銷
A.追求超常規(guī)服務(wù)的極限，使客戶能夠體驗到提供服務(wù)銀行的與眾不同，體驗到銀行深厚的文化品位
B.維護(hù)使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現(xiàn)代化、多功能的現(xiàn)代銀行服務(wù)，使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現(xiàn)代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化
A.上門維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.顧問式推銷維護(hù)
D.超值維護(hù)
最新試題
廣告促銷的特點有（）。
下列對農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)外聯(lián)合營銷方式描述正確的有（）。
商業(yè)銀行間接營銷渠道的途徑包括（）。
農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點客戶包括大型集團(tuán)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶包括（）。
對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對公客戶經(jīng)理的主要工作包括（）兩部分。
客戶滿意度有兩種含義：一種是（）上的滿意度；另外一種是（）上的滿意度。
目標(biāo)市場戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇方式，主要有以下幾種類型（）。
以下不符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有（）。
農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門主要包括（）。
從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它有（）兩重管理功能。