下列屬于個(gè)人形象要素的是（）

服裝款式的一般規(guī)律是（）

在傳遞一個(gè)信息時(shí)，是由（）

服務(wù)有什么特性？（）

有效提問(wèn)應(yīng)用尊敬的語(yǔ)氣正面提問(wèn)。

商務(wù)溝通中勸導(dǎo)的方法有（）

目中有人是對(duì)客戶的尊重方式之一。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語(yǔ)言。

使用手勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）

在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時(shí)表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。