單項選擇題對待（）型客戶要細致，溝通的語句要羅列分層次的

A.活潑型
B.精明型
C.完美型
D.力量型


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3.單項選擇題（）是客服中心未來發(fā)展的趨勢

A.越來越自動化
B.越來越人性化
C.越來越智能化
D.越來越機械化

4.單項選擇題目前，大多數(shù)客戶服務(wù)中心均已實現(xiàn)了服務(wù)方式的多樣化，（）客服中心已成為主流

A.交互式自動應(yīng)答的呼叫中心
B.網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
C.智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
D.人工電話熱線呼叫中心

5.單項選擇題呼叫中心發(fā)展的第三階段是指（）階段

A.基于交互式自動應(yīng)答的呼叫中心階段
B.基于交換機的人工熱線電話階段
C.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
D.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心