A.員工行為規(guī)范
B.主管評(píng)價(jià)
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
D.每日話務(wù)監(jiān)控
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A.職業(yè)發(fā)展與成長
B.激發(fā)員工士氣
C.員工素質(zhì)的提高
D.將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來
A.可修訂
B.可操作
C.可計(jì)劃
D.可衡量
A.銀行客服中心的整體服務(wù)策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標(biāo)C.遠(yuǎn)期目標(biāo)
A.客戶滿意度
B.話務(wù)量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率
A.客戶滿意度
B.投訴與表揚(yáng)
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。