多項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)一項(xiàng)包含哪些要素()

A.客戶滿意度
B.話務(wù)量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)一項(xiàng)包含哪些要素()

A.客戶滿意度
B.投訴與表揚(yáng)
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

2.多項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵手段按照形式劃分包含()

A.精神激勵
B.任務(wù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵

3.多項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵手段按照按性質(zhì)劃分包含()

A.精神激勵
B.任務(wù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的特點(diǎn)包括()

A.目標(biāo)設(shè)定原則
B.聚焦重點(diǎn)
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
D.“行為+結(jié)果”評估原則

5.多項(xiàng)選擇題績效考核的原則包括()

A.考核實(shí)用原則
B.陽光照亮原則
C.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則
D.客觀公正原則
E.績效激勵原則

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題