多項選擇題績效管理和()密切相關(guān)

A.銀行客服中心的整體服務(wù)策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標(biāo)C.遠(yuǎn)期目標(biāo)


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1.多項選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)一項包含哪些要素()

A.客戶滿意度
B.話務(wù)量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

2.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)一項包含哪些要素()

A.客戶滿意度
B.投訴與表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

3.多項選擇題客服中心常用的激勵手段按照形式劃分包含()

A.精神激勵
B.任務(wù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵

4.多項選擇題客服中心常用的激勵手段按照按性質(zhì)劃分包含()

A.精神激勵
B.任務(wù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵

5.多項選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的特點包括()

A.目標(biāo)設(shè)定原則
B.聚焦重點
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
D.“行為+結(jié)果”評估原則

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題