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單項選擇題呼出服務(wù)中，交易預(yù)警服務(wù)處理一共有（）個流程。

A.7
B.6
C.5
D.4

1.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）

A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.基礎(chǔ)運營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核

2.單項選擇題座席系統(tǒng)中，查詢類操作不包括（）

A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運營情況

3.單項選擇題合理選取服務(wù)樣本，對服務(wù)質(zhì)量及效果進行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務(wù)原因，實現(xiàn)對客戶服務(wù)的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)

A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

4.單項選擇題業(yè)務(wù)確認的方式有（）。

A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信

5.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于專項滿意度測評，同時可以深入分析客戶不滿意的原因。

A.短信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.自助語音調(diào)查