單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于專項滿意度測評，同時可以深入分析客戶不滿意的原因。

A.短信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.自助語音調(diào)查


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1.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評，或?qū)ｍ棟M意度測評

A.微信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.微博調(diào)查

2.單項選擇題電話呼出類型中，以下不屬于節(jié)日關(guān)懷的步驟有（）。

A.制定節(jié)日關(guān)懷計劃
B.進(jìn)行電話呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進(jìn)
D.提取數(shù)據(jù)庫信息

3.單項選擇題考試系統(tǒng)的“管理端”包含的功能沒有（）

A.試題錄入
B.考試設(shè)置
C.查看考試
D.成績管理

4.單項選擇題客戶服務(wù)中心績效衡量體系，以下不正確：（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立（愿景建立、使命建立、核心價值）
B.目標(biāo)設(shè)置（關(guān)鍵成功因素和KPI、業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定）
C.實施（績效目標(biāo)）
D.反饋（績效評估、績效分析、績效改進(jìn)）

5.單項選擇題實用營銷技巧中，建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的具體方法，不包括（）

A.假設(shè)成交法
B.原因請求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法

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