單項選擇題實用營銷技巧中,建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的具體方法,不包括()

A.假設(shè)成交法
B.原因請求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法


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1.單項選擇題績效管理不包括以下內(nèi)容()

A.關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、計算方法
B.績效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績效體系的評估與改進(jìn)
D.績效結(jié)果的分析

2.單項選擇題KPI中,()指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確地衡量客戶的體驗,也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均應(yīng)答速度
D.平均通話時長

3.單項選擇題自助語音服務(wù)比例的計算公式為()。

A.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總接聽量*100%
B.(總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量)/總接聽量*100%
C.(總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量)/總呼入量*100%
D.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總呼入量*100%

4.單項選擇題KPI中,()是衡量客戶對于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度

最新試題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

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人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

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個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題