A.人工接通率
B.服務水平
C.平均應答速度
D.平均通話時長
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A.(總呼入量-轉人工呼入量)/總接聽量*100%
B.(總接聽量-轉人工接聽量)/總接聽量*100%
C.(總接聽量-轉人工接聽量)/總呼入量*100%
D.(總呼入量-轉人工呼入量)/總呼入量*100%
A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度
A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動
A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
A.(通話時長+小休時長)/登錄時長*100%
B.(振鈴時長+話后處理時長)/通話時長*100%
C.(排隊時長+振鈴時長)/登錄時長*100%
D.(通話時長+話后處理時長)/登錄時長*100%
最新試題
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()
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