A.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總接聽(tīng)量*100%
B.(總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量)/總接聽(tīng)量*100%
C.(總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量)/總呼入量*100%
D.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總呼入量*100%
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A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度
A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動(dòng)
A.X秒人工接聽(tīng)量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
C.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
D.人工接聽(tīng)量/X秒人工呼入量*100%
A.(通話時(shí)長(zhǎng)+小休時(shí)長(zhǎng))/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
B.(振鈴時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng))/通話時(shí)長(zhǎng)*100%
C.(排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)+振鈴時(shí)長(zhǎng))/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
D.(通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng))/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?br />
B.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
C.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
D.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?/p>
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()
人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()
形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。