單項選擇題電話呼出類型中,以下不屬于節(jié)日關懷的步驟有()。

A.制定節(jié)日關懷計劃
B.進行電話呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進
D.提取數(shù)據(jù)庫信息


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1.單項選擇題考試系統(tǒng)的“管理端”包含的功能沒有()

A.試題錄入
B.考試設置
C.查看考試
D.成績管理

2.單項選擇題客戶服務中心績效衡量體系,以下不正確:()

A.愿景/戰(zhàn)略建立(愿景建立、使命建立、核心價值)
B.目標設置(關鍵成功因素和KPI、業(yè)務目標設定)
C.實施(績效目標)
D.反饋(績效評估、績效分析、績效改進)

3.單項選擇題實用營銷技巧中,建立與產(chǎn)品關聯(lián)的具體方法,不包括()

A.假設成交法
B.原因請求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法

4.單項選擇題績效管理不包括以下內(nèi)容()

A.關鍵績效指標的定義、計算方法
B.績效目標的設定及分解
C.績效體系的評估與改進
D.績效結(jié)果的分析

5.單項選擇題KPI中,()指標可以比較準確地衡量客戶的體驗,也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.服務水平
C.平均應答速度
D.平均通話時長

最新試題

以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題