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判斷題

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

答案：錯誤

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建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

答案：正確

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

答案：錯誤

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