單項選擇題企業(yè)要真誠地關心顧客，了解他們的實際需要，這體現(xiàn)出服務的（）

A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題市場溝通、企業(yè)形象、口碑、顧客需求等影響顧客的（）

A.期望質量
B.感知質量
C.技術質量
D.職能質量

3.單項選擇題對下面哪種質量的評價，主要與顧客的感受有關（）

A.技術質量
B.職能質量
C.期望質量
D.感知質量

4.多項選擇題服務企業(yè)改變生產(chǎn)能力的方法有（）

A.依需求排程配置人員
B.操縱價格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉包給其他服務公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與

5.單項選擇題突破傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論，具有創(chuàng)新性的提高服務生產(chǎn)率的方式是（）

A.改善人力質量
B.改變消費者與服務生產(chǎn)者的互動方式
C.投資于更有效的資本設備
D.將原來由人力操作的工作變?yōu)樽詣踊?/p>

最新試題

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

題型：單項選擇題

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

題型：單項選擇題

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題