A.使用熟悉的輸入法
B.專(zhuān)心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容,適時(shí)與客戶(hù)核對(duì)
C.養(yǎng)成復(fù)查習(xí)慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法
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A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認(rèn)禮儀
D.記錄信息禮儀
A.基本要求
B.基本保證
C.基本原則
D.基本規(guī)范
A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范
A.《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風(fēng)險(xiǎn)指的是由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序.人員及系統(tǒng)或外部事件而造成的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)
B.員工在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中盜取客戶(hù)信息屬于人員操作
C.客服從業(yè)人員在工作中違反法律法規(guī),利用系統(tǒng)謀取私利等行為屬于外部事件
D.通過(guò)流程合規(guī)檢查.辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查.文件管理檢查等措施做好事前防范。
A.2006
B.2007
C.2008
D.2009
最新試題
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()
客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()
人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。