多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征
B.分析所處環(huán)境
C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)
D.不同的個(gè)性特征
E.分析心理變化


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要向在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到（）。

A.確立主導(dǎo)地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務(wù)
D.維護(hù)良好的形象
E.留下美好的最終印象

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到（）。

A.以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)
B.換位思考，寬以待客
C.向游客提供心理服務(wù)
D.樹立咯昂好的導(dǎo)游形象
E.樹立威信，善于“駕馭”

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則包括（）。

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對(duì)待原則
E.合理而可能原則

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。

A.服務(wù)的主動(dòng)性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動(dòng)性
D.接觸的短暫性
E.服務(wù)的規(guī)范性

5.單項(xiàng)選擇題某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間
B.報(bào)告旅行社，告知相關(guān)情況
C.主動(dòng)下車，等祈禱完畢后再上車
D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作