單項選擇題在客服中心常用的激勵手段中,以下哪個不是按照形式劃分的()

A.目標激勵
B.獎金激勵
C.獎懲激勵
D.情感關(guān)懷激勵
E.任務(wù)激勵
F.學習成長激勵


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1.單項選擇題實施人員績效考核的核心一步是制定績效考核標準。人員績效考核標準主要體現(xiàn)的是()和()。

A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量

2.單項選擇題()是通過電話回訪客戶對于客戶中心服務(wù)的評價,是衡量客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標。

A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度

3.單項選擇題在客服中心關(guān)鍵績效指標中,()是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標

A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長

5.單項選擇題以下哪個公式是平均通話時長指標計算方法?()

A.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.(通話時長+話后處理時長)/登錄時長*100%

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題