A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿意與否
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A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評定標(biāo)準(zhǔn)
D.評分準(zhǔn)則
A.7
B.6
C.5
D.4
A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核
A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運(yùn)營情況
A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）