單項(xiàng)選擇題研究表明,通常人真正完整傾聽(tīng)到的只有()左右的內(nèi)容,而在其他時(shí)間里,我們會(huì)忽視、遺忘傳入我們耳朵中的話(huà)語(yǔ)。

A.四分之一
B.二分之一
C.四分之三
D.五分之一


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是傾聽(tīng)三要點(diǎn),“看”的描述?()

A.停止肢體活動(dòng),讓自己的注意力集中在對(duì)方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶(hù)提供正確的解決方案
C.保持誠(chéng)意,不輕易打斷對(duì)方
D.專(zhuān)注而有回應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題態(tài)度決定一切。對(duì)于客服代表來(lái)說(shuō),一通優(yōu)秀的電話(huà)首先應(yīng)該建立在()的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
D.客戶(hù)滿(mǎn)意

3.單項(xiàng)選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ),一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

4.單項(xiàng)選擇題如果有客戶(hù)向客服代表抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇,客服代表已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類(lèi)抱怨??头響?yīng)該說(shuō)什么?()

A.你說(shuō)得不錯(cuò),這個(gè)部門(mén)表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉,我們確實(shí)工作有問(wèn)題
C.我完全理解您的苦衷,這個(gè)部門(mén)的處理方式如有不周之處,我們會(huì)加強(qiáng)改進(jìn),感謝您對(duì)我們的監(jiān)督
D.這是別的部門(mén)的問(wèn)題,我們無(wú)法處理

5.單項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00

最新試題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型:判斷題