單項選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎,一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉


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1.單項選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇,客服代表已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨??头響撜f什么?()

A.你說得不錯,這個部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉,我們確實工作有問題
C.我完全理解您的苦衷,這個部門的處理方式如有不周之處,我們會加強改進,感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題,我們無法處理

2.單項選擇題以下哪些時間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00

3.單項選擇題客戶服務禮儀中,讓客戶等待時,我們需要怎么做?()

A.告訴客戶“為什么”
B.謹記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待,然后掛機

4.單項選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標準進行了分類,其中內部客戶和外部客戶是按照()劃分

A.客戶等級
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質

5.單項選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的()

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動者

最新試題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

題型:單項選擇題