A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預期成本
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A.用心溝通，服務可以創(chuàng)造利潤、贏得市場
B.換位思考很重要，服務客戶就是服務自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量
D.以上三項目均正確
A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
A.“您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個非常明智的人……”
C.“我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費機場貴賓廳服務
A.核心競爭力
B.重要保障
C.重要條件
D.基礎(chǔ)
最新試題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
存款包括哪兩個大類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。