多項選擇題客戶服務(wù)中心相對于物理網(wǎng)點具備以下哪些服務(wù)優(yōu)勢()
A.便捷
B.快捷
C.全面
D.標(biāo)準(zhǔn)
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1.多項選擇題客戶服務(wù)中心已突破傳統(tǒng)的簡單售后服務(wù)部門職能,越來越(),并且覆蓋面更廣,影響力更大。
A.貼近市場
B.貼近業(yè)務(wù)一線
C.貼近遠程化
D.貼近客戶
2.多項選擇題客服中心智能技術(shù)包含以下哪幾類()
A.智能語音分析系統(tǒng)
B.智能語義分析系統(tǒng)
C.智能機器人客服
D.智能語音導(dǎo)航
3.多項選擇題銀行業(yè)客戶客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu),中臺部室核心職能有以下幾類()
A.在線業(yè)務(wù)支持
B.服務(wù)支持
C.投訴處理
D.服務(wù)工單審核處理
4.多項選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu),后臺部室主要職能有以下幾類()
A.運營管理
B.質(zhì)量管理
C.技術(shù)支持
D.服務(wù)支持
5.多項選擇題綜合客戶服務(wù)中心服務(wù)于所有客戶,包括以下哪些板塊客戶()
A.借記卡
B.信用卡
C.同業(yè)金融
D.企業(yè)金融
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()
題型:單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()
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個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
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人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()
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銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()
題型:單項選擇題