單項選擇題培訓(xùn)系統(tǒng)是開展客服代表各類培訓(xùn)的（）
A.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺
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1.多項選擇題多媒體客服系統(tǒng)中的后臺管理類系統(tǒng)，涉及對客服代表的（）等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。
A.工作狀態(tài)的實時監(jiān)控
B.滿意度測評
C.智能機(jī)器人回復(fù)
D.以上全部正確
2.多項選擇題視頻客服系統(tǒng)運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過（）的方式，為客戶提供面對面的服務(wù)。
A.視頻
B.語音
C.發(fā)送文字
D.發(fā)送圖片
3.多項選擇題網(wǎng)上客服、移動客服系統(tǒng)主要以（）為載體，為客戶提供在線實時及非實時業(yè)務(wù)咨詢，投訴等服務(wù)。
A.網(wǎng)頁
B.通信技術(shù)
C.移動通訊
D.客戶端
4.多項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的評價結(jié)果，一般對客服代表的（）產(chǎn)生直接的影響。
A.考核
B.質(zhì)量
C.服務(wù)
D.績效工資
5.單項選擇題質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析的（）。
A.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題