單項選擇題質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析的()。

A.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺


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1.單項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題,投訴,表揚,意見與建議的()。

A.管理平臺
B.核心系統(tǒng)
C.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺
D.重要組成部分

2.多項選擇題知識庫系統(tǒng)的使用方式一般包括()

A.檢索
B.搜索
C.知識索引
D.知識導(dǎo)航

3.多項選擇題座席系統(tǒng)中的查詢類操作包括()。

A.查詢征信報告
B.查詢公共信息
C.查詢客戶私有信息
D.查詢工作情況

4.多項選擇題根據(jù)外撥功能實現(xiàn)方式的不同,可分為()。

A.語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件

5.多項選擇題電話轉(zhuǎn)接分為()。

A.按組轉(zhuǎn)接
B.按崗轉(zhuǎn)接
C.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號轉(zhuǎn)接

最新試題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題