A.按組轉(zhuǎn)接
B.按崗轉(zhuǎn)接
C.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)轉(zhuǎn)接
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A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)
A.時(shí)效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限
A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助
A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯(lián)網(wǎng)渠道
A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.自我調(diào)節(jié)能力
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）