多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用方式一般包括()

A.檢索
B.搜索
C.知識(shí)索引
D.知識(shí)導(dǎo)航


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)中的查詢(xún)類(lèi)操作包括()。

A.查詢(xún)征信報(bào)告
B.查詢(xún)公共信息
C.查詢(xún)客戶(hù)私有信息
D.查詢(xún)工作情況

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)外撥功能實(shí)現(xiàn)方式的不同,可分為()。

A.語(yǔ)音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件

3.多項(xiàng)選擇題電話(huà)轉(zhuǎn)接分為()。

A.按組轉(zhuǎn)接
B.按崗轉(zhuǎn)接
C.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)轉(zhuǎn)接

4.多項(xiàng)選擇題IVR可以取代或減少坐席人員的操作,達(dá)到()目地。

A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題工單流轉(zhuǎn)的()直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

A.時(shí)效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題