多項選擇題座席系統(tǒng)中的查詢類操作包括（）。

A.查詢征信報告
B.查詢公共信息
C.查詢客戶私有信息
D.查詢工作情況


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題根據(jù)外撥功能實現(xiàn)方式的不同，可分為（）。

A.語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件

2.多項選擇題電話轉(zhuǎn)接分為（）。

A.按組轉(zhuǎn)接
B.按崗轉(zhuǎn)接
C.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號轉(zhuǎn)接

3.多項選擇題IVR可以取代或減少坐席人員的操作，達到（）目地。

A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實現(xiàn)24小時服務(wù)

4.單項選擇題工單流轉(zhuǎn)的（）直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶滿意度。

A.時效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時限

5.單項選擇題自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助