多項(xiàng)選擇題根據(jù)外撥功能實(shí)現(xiàn)方式的不同,可分為()。

A.語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件


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1.多項(xiàng)選擇題電話轉(zhuǎn)接分為()。

A.按組轉(zhuǎn)接
B.按崗轉(zhuǎn)接
C.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)轉(zhuǎn)接

2.多項(xiàng)選擇題IVR可以取代或減少坐席人員的操作,達(dá)到()目地。

A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題工單流轉(zhuǎn)的()直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶滿意度。

A.時(shí)效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限

4.單項(xiàng)選擇題自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助

5.多項(xiàng)選擇題客服代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理,包括()。

A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯(lián)網(wǎng)渠道

最新試題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題