A.定項調(diào)查
B.市場信息收集
C.客戶資料確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)
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A.媒體采訪
B.有權(quán)機關(guān)來電
C.疑難業(yè)務(wù)處理
D.誤撥電話
A.簽到與簽退
B.復(fù)審評定
C.質(zhì)檢評分
D.數(shù)據(jù)流水篩選和導(dǎo)出
A.查詢工作情況
B.查詢客戶私有信息
C.查詢公共信息
D.查詢機構(gòu)信息
A.投資服務(wù)
B.掛失服務(wù)
C.賬務(wù)查詢
D.自助繳費
E.人工服務(wù)
F.轉(zhuǎn)賬服務(wù)
G.傳真服務(wù)
A.知識庫系統(tǒng)
B.自助語音系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）