單項(xiàng)選擇題
所謂（）就是按照需要對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或者重新設(shè)計(jì)，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)和計(jì)劃。
A.繪制藍(lán)圖
B.服務(wù)流程再設(shè)計(jì)
C.前臺接觸員工行為
D.提供服務(wù)保證
所謂（）就是按照需要對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或者重新設(shè)計(jì)，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)和計(jì)劃。
A.繪制藍(lán)圖
B.服務(wù)流程再設(shè)計(jì)
C.前臺接觸員工行為
D.提供服務(wù)保證
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單項(xiàng)選擇題
許多學(xué)者都認(rèn)同顧客是信息資源、生產(chǎn)性資源，以及資源的投入者，所以（）。
許多學(xué)者都認(rèn)同顧客是信息資源、生產(chǎn)性資源，以及資源的投入者，所以（）。
A.顧客是產(chǎn)品
B.顧客是競爭者
C.顧客是決策者
D.顧客是資源
單項(xiàng)選擇題
（）是指一個(gè)企業(yè)能夠擁有的用來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的資源或資產(chǎn)。
（）是指一個(gè)企業(yè)能夠擁有的用來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的資源或資產(chǎn)。
A.產(chǎn)品策劃
B.生產(chǎn)能力
C.銷售人員
D.分銷能力
單項(xiàng)選擇題
在保證正常服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)資源被充分利用條件下的服務(wù)供給能力就是（）服務(wù)供給能力。
在保證正常服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)資源被充分利用條件下的服務(wù)供給能力就是（）服務(wù)供給能力。
A.最大
B.最強(qiáng)
C.最優(yōu)
D.最多
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)服務(wù)文化具有引發(fā)企業(yè)成員產(chǎn)生高漲工作情緒與飽滿進(jìn)取精神的效力，這說明服務(wù)文化具有（）。
企業(yè)服務(wù)文化具有引發(fā)企業(yè)成員產(chǎn)生高漲工作情緒與飽滿進(jìn)取精神的效力，這說明服務(wù)文化具有（）。
A.增效功能
B.激勵(lì)功能
C.約束功能
D.導(dǎo)向功能
單項(xiàng)選擇題
在波士頓競爭激烈的銀行業(yè)，城市銀行（CitizensBank）推出一項(xiàng)用狗糧取代棒棒糖的業(yè)務(wù)，這是新營銷模式（）。
在波士頓競爭激烈的銀行業(yè)，城市銀行（CitizensBank）推出一項(xiàng)用狗糧取代棒棒糖的業(yè)務(wù)，這是新營銷模式（）。
A.直復(fù)營銷
B.新媒體營銷
C.關(guān)系營銷
D.綠色營銷
單項(xiàng)選擇題
所謂（）是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些利益相關(guān)者之間的良好關(guān)系。
所謂（）是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些利益相關(guān)者之間的良好關(guān)系。
A.直復(fù)營銷
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C.綠色營銷
D.關(guān)系營銷
單項(xiàng)選擇題
（）是預(yù)測某個(gè)顧客終身購買產(chǎn)品或服務(wù)的總利潤的凈現(xiàn)值。
（）是預(yù)測某個(gè)顧客終身購買產(chǎn)品或服務(wù)的總利潤的凈現(xiàn)值。
A.利潤層級的顧客觀
B.顧客的獲利能力
C.顧客關(guān)系利益
D.顧客終身價(jià)值