單項選擇題

()是指服務人員與顧客直接直接接觸,它發(fā)生在服務流程的大部分環(huán)節(jié)。

A.面對面接觸
B.電話接觸
C.遠程接觸
D.肢體接觸
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單項選擇題

品牌名稱和品牌標志,服務品牌的()。

A.表層要素
B.內層要素
C.服務品牌識別系統(tǒng)
D.中層要素

單項選擇題

()是指由于收入變動引起的需求的相應變動率。

A.價格彈性
B.交叉彈性
C.需求的收入彈性
D.尋找理論

單項選擇題

在服務提供商是新手或者缺乏足夠力量使用控制戰(zhàn)略來控制渠道時,()非常有用。

A.控制戰(zhàn)略
B.統(tǒng)一戰(zhàn)略
C.授權戰(zhàn)略
D.合伙戰(zhàn)略

單項選擇題

許多學者都認同顧客是信息資源、生產性資源,以及資源的投入者,所以()。

A.顧客是產品
B.顧客是競爭者
C.顧客是決策者
D.顧客是資源

單項選擇題

()是指一個企業(yè)能夠擁有的用來創(chuàng)造產品和服務的資源或資產。

A.產品策劃
B.生產能力
C.銷售人員
D.分銷能力