單項選擇題
（）是指服務人員與顧客直接直接接觸，它發(fā)生在服務流程的大部分環(huán)節(jié)。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.遠程接觸
D.肢體接觸
（）是指服務人員與顧客直接直接接觸，它發(fā)生在服務流程的大部分環(huán)節(jié)。
A.面對面接觸
B.電話接觸
C.遠程接觸
D.肢體接觸
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單項選擇題
（）是指企業(yè)根據(jù)產品的市場需求狀況，通過對價格預測、試銷和評估，先確定消費者可以接受和理解的零售價格，然后倒推批發(fā)價格和出廠價格的定價方法。
（）是指企業(yè)根據(jù)產品的市場需求狀況，通過對價格預測、試銷和評估，先確定消費者可以接受和理解的零售價格，然后倒推批發(fā)價格和出廠價格的定價方法。
A.感知價值定價法
B.反向定價法
C.主動競爭定價
D.隨行就市定價法
單項選擇題
在服務提供商是新手或者缺乏足夠力量使用控制戰(zhàn)略來控制渠道時，（）非常有用。
在服務提供商是新手或者缺乏足夠力量使用控制戰(zhàn)略來控制渠道時，（）非常有用。
A.控制戰(zhàn)略
B.統(tǒng)一戰(zhàn)略
C.授權戰(zhàn)略
D.合伙戰(zhàn)略
單項選擇題
所謂（）就是按照需要對服務流程進行優(yōu)化或者重新設計，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境，從而達到企業(yè)預期的目標和計劃。
所謂（）就是按照需要對服務流程進行優(yōu)化或者重新設計，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境，從而達到企業(yè)預期的目標和計劃。
A.繪制藍圖
B.服務流程再設計
C.前臺接觸員工行為
D.提供服務保證