用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2018.11.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。

2.問答題目前哪些客戶可以申請更換分時表？如何辦理？

參考答案：電卡表客戶、感應(yīng)式電能表（機械表）客戶可以申請更換分時電表。使用電卡表、感應(yīng)式電能表（機械表）的居民客戶要求換裝分時表，...

3.問答題什么是戶名？

參考答案：戶名是指用戶申請用電登記立戶的單位名稱或個人姓名。除新裝、臨時用電、分戶裝表、變更戶名外，對在供電企業(yè)已立戶的用戶要使用...

4 95598交接班時，召開（）。

5.判斷題交接工作完成，接班人員登錄95598系統(tǒng)后交班人員才能退出系統(tǒng)，不能因交接班而影響人工坐席接通率。

6.問答題什么情況下供電企業(yè)應(yīng)與客戶重新簽訂供用電合同？

增容、減容、遷址、過戶、分戶、并戶、改壓、改類8種。

7.問答題某客戶最大負(fù)荷時，月平均有功功率為500kW，功率因數(shù)為0.65。若將功率因數(shù)提高到0.9，應(yīng)裝電容器組的總?cè)萘繛槎嗌伲?/a>

8.問答題電力客戶服務(wù)工作的意義是什么？

參考答案：電力客戶服務(wù)的意義是：
（1）做好電力客戶服務(wù)是電力企業(yè)實踐“三個代表”重要思想的具體...

9 銷戶，是指供電雙方解除（），終止供電關(guān)系。

10.問答題故障報修應(yīng)注意的事項是什么？

參考答案：應(yīng)注意區(qū)分故障位于產(chǎn)權(quán)分界點的哪一側(cè)，當(dāng)位于產(chǎn)權(quán)分界點客戶側(cè)時，不屬于供電公司義務(wù)搶修范圍內(nèi)，應(yīng)向客戶解釋清楚。但為方便...