95598調(diào)考章節(jié)練習(xí)(2018.12.14)

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1 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)應(yīng)為（）。

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2 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)應(yīng)為（）以上。

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3.填空題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，修復(fù)所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由（）負(fù)擔(dān)。

參考答案：供電企業(yè)

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4 《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，由國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門(mén)核準(zhǔn)的互供電價(jià)范圍為（）

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5.填空題《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過(guò)（）赫茲。

參考答案：±1.0

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6.填空題《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其（）。

參考答案：基本電費(fèi)

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7 接聽(tīng)客戶電話，判斷為投訴、舉報(bào)與建議訴求，應(yīng)首先表示（）。

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8.判斷題《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)工作人員泄露電力交易內(nèi)幕信息的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)令改正，并依法給予處分。

參考答案：正確

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9.問(wèn)答題 事件過(guò)程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點(diǎn)10分左右在某D級(jí)營(yíng)業(yè)廳繳納當(dāng)月電費(fèi)后工作人員表示營(yíng)業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營(yíng)業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營(yíng)業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。
請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營(yíng)業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)...

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10 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電視機(jī)、音響等電子類家用電器的平均使用年限為（）年。

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