用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報業(yè)務(wù)時，農(nóng)村地區(qū)須在（）個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

2.判斷題平均交談時間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時間不大于150秒。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后及時做滿意度調(diào)查，無法做調(diào)查時應(yīng)在（）中說明情況。

參考答案：交接班記錄

4.問答題用電客戶在什么情況下應(yīng)設(shè)置自備電源？

參考答案：符合下列情況之一，用電客戶宜設(shè)置自備電源：
（1）需要設(shè)置自備電源作為一級負(fù)荷中特別重要負(fù)荷的應(yīng)急電源時，或...

5.判斷題供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。

6.問答題什么是供電方案有效期？供電方案的有效期為多少？

參考答案：供電方案有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起，至繳納供電貼費并受電工程開工為止。高壓供電方案有效期為1年，低壓供電方...

7.判斷題預(yù)付費或分次付費的對象原則上是高壓客戶。

8.問答題爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

參考答案：爭取挑剔客戶的步驟有：
（1）讓客戶發(fā)泄
（2）避免陷入負(fù)面過程中
（3）表達(dá)對客戶的理解...

9.判斷題用電檢查人員對超過周期未進(jìn)行試驗的客戶，未向客戶發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》而發(fā)生客戶因電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的，視為檢查不到位。

10.判斷題由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。