中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網

1.判斷題銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現。（）

2 營業(yè)大廳應重點擺放中國銀行宣傳產品，中國銀行及中銀集團的產品和服務宣傳品應占網點宣傳品總數的（）。

3 在差異化服務營銷中，網點的客戶經理將承擔（）。

4 銀行提倡并要求員工節(jié)儉，員工行為應符合（）原則。

5 銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現在（）。

6 （）是指銀行通過互聯網向客戶提供金融服務的業(yè)務處理系統(tǒng)。

7 網上銀行服務同其他服務渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

8 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

9.問答題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？

參考答案：銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務過程中，應當衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合...

10 獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應（）。